世の中には、様々なポイントカードが発行されています。
Ａさんはある商店街のＹ商店でお中元を購入した際、勧められて作ったポイントカ－ドで雑貨を購入し、ポイントを使いました。後日、同じ商店街のＸ店で商品を購入し、ポイントカードで雑貨を買おうとした時のことです。
「貯まったポイントは当日のご利用ができません」と言われたのです。Ｙ店ではその日にポイントが使えたことを伝えても、「カードの裏面に記載されております。申し訳ありません」と言われました。〈それならば仕方がない〉とあきらめましたが、両店の対応の相違から、決め事について考えさせられました。
Ｙ店ではそれを把握しながら、お客様のためにと臨機応変に対応してくれたのかもしれません。しかし、規約がある以上、発行した時点できちんと説明し守らなければ、不信感を募らせてしまう恐れがあるでしょう。
長い目でみると結局は、お客様からの信用を失うことにもなりかねません。大小の差はあれ、規約はしっかりと守りたいものです。
今日の心がけ◆規約に則って対応しましょう